고객 센터
| 번호 | 자주 묻는 질문 |
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[답변 내용]
전국민 대상으로 냉장고, 에어컨, TV 등 11개 고효율 가전제품 구매 시 구매가격의 10%(1인당 한도 30만원)를 지원해주는 사업입니다. 25년 7월 4일부터 구매한 제품을 대상으로 합니다.단, 예산 소진 시 조기 종료될 수 있습니다. |
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[답변 내용]
25년 7월 4일부터 사업 종료시까지 구매한 제품이 대상이 됩니다. 단, 재원 조기 소진 시 조기 마감됩니다. |
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[답변 내용]
으뜸효율 가전제품 환급사업 홈페이지(www.으뜸효율.kr)에서 8월 중 환급 신청하실 수 있도록 시스템을 구축 중에 있습니다. 환급신청 시스템 오픈 시, 홈페이지 및 카카오톡 채널을 통하여 공지할 예정입니다.단, 재원 조기 소진 시 신청 및 환급 불가합니다. |
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[답변 내용]
환급 대상이 아닙니다. 25년 7월 4일부터 구매한 제품을 대상으로 합니다. |
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[답변 내용]
환급 대상이 아닙니다. 25년 7월 4일부터 구매한 제품에 대해서만 인정되며 거래내역서 및 구매영수증 상에 표시된 구매일자 기준입니다. |
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[답변 내용]
아닙니다. 보완기간 조정은 2025년 12월 3일(수) 00시 00분 이후 접수된 신청 건부터 적용됩니다. 12월 2일까지 신청을 완료하신 분들은 기존 기준에 따라 14일 이내에 보완하시면 됩니다. 다만, 환급금의 신속한 지급을 위해 가급적 빠른 보완 처리를 부탁드립니다. |
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[답변 내용]
환급 신청 건에 대해 심사자가 보완 사항을 발견할 경우, 신청자에게 보완 요청 문자(SMS)가 발송됩니다. 해당 문자 발송일로부터 7일 이내(주말/공휴일 포함)에 보완을 완료해 주시면 됩니다. |
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[답변 내용]
으뜸효율 가전제품 환급사업 홈페이지(www.으뜸효율.kr)에서 8월 중 환급 신청하실 수 있도록 시스템을 구축 중에 있습니다. 환급신청 시스템 오픈 시, 홈페이지 및 카카오톡 채널을 통하여 공지할 예정입니다. 단, 재원 조기 소진 시 신청 및 환급 불가합니다.※ 카카오톡 채널을 추가하는 것과 환급 신청은 별개이므로 반드시 환급 신청 시스템을 통하여 환급 신청 바랍니다. |
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[답변 내용]
아닙니다. 별도의 회원가입 절차는 없으며, 신청자는 본인인증 절차를 진행 후 환급 신청하시면 됩니다. 대리신청으로 인하여 신청자와 구매자(인수자)가 상이한 경우, 대리신청인이 본인인증 후 위임장 등 서류제출이 필요합니다. |
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[답변 내용]
ㅇ 등급라벨 사진 : 모델명, 효율등급, 적용기준 시행일자 |
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[답변 내용]
거래내역서와 영수증을 받아야 합니다. 거래내역서와 영수증에 기입된 정보는 동일해야 합니다.ㅇ (거래내역서) 구매자(인수자) 성명, 품목, 모델명, 상호 및 사업자번호, 구매금액, 구매일자 ㅇ (카드매출전표/현금영수증) 구매금액, 구매일자, 승인번호, 상호(사업자번호) 포함 |
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[답변 내용]
구매증빙서류(거래내역서 또는 영수증)에 구매자(인수자) 성명이 기재되어야 하며, 이 경우 타인 신용카드로 결제해도 상관없습니다. |
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[답변 내용]
신청자와 거래내역서에 명기된 자, 은행계좌 예금주가 동일해야 지원가능합니다. (대리신청 예외) |
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[답변 내용]
온라인 쇼핑몰에서 타인의 ID로 구매했더라도 거래증빙서류(거래내역서 또는 영수증)에 구매자(인수자) 이름이 확인된다면 신청가능합니다. |
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[답변 내용]
인정 가능합니다. 거래내역서 상의 구매자 또는 인수자명과 환급신청자(=환급계좌 예금주)를 일치 시켜주시면 됩니다. ※ 거래내역서 상의 구매자명(또는 인수자명) = 환급신청인 = 환급계좌 예금주 |
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[답변 내용]
거래내역서 상 구매자명 또는 인수자명으로 기재된 분이 환급신청 가능합니다. ※ 거래내역서 상의 구매자명(또는 인수자) = 환급신청인 = 환급계좌 예금주 |
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[답변 내용]
으뜸효율 환급사업은 개인별로 신청가능하시며, 개인당 30만원 한도입니다. 2개 이상의 제품을 구매하여 가족이 각각 신청할 경우 거래내역서상에 각각의 제품에 대한 금액 분리가 필요합니다. ※ 거래내역서 상의 구매자명(인수자명) = 환급신청인 = 환급계좌 예금주 예) 부부가 냉장고, 에어컨을 구매 후 환급 신청할 경우 - 구매내역서상에 부부의 이름이 모두 있다면 각각의 건으로 신청가능 |
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[답변 내용]
원칙적으로 거래내역서 상의 구매처명과 카드전표 상의 구매처명은 동일해야 합니다. 상이할 경우 인정되지 않습니다. |
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[답변 내용]
카드전표, 현금영수증 상의 구매일자와 거래내역서 상의 구매일자는 동일해야 합니다. 거래내역서를 영수증 발행일자와 동일하게 재발행 바랍니다. |
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[답변 내용]
구매자(인수자) 성명, 품목, 모델명, 상호 및 사업자번호, 구매금액, 구매일자가 기재되어 있어야 합니다.
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[답변 내용]
계약금 낸 일자가 2025년 7월 4일 이후여야 하며, 거래내역서 상 금액과 계약금 및 잔금 영수증 합산금액이 일치해야 합니다. 계약금 및 잔금 영수증 모두 제출바랍니다.예) 300만원 상당의 냉장고를 2025년 7월 5일 구매계약을 체결하였으며 계약금으로 10만원 현금지급함. 2025년 7월 7일 제품 설치하면서 잔금 290만원을 카드결제함 - (거래내역서) 구매일자는 계약금 또는 잔금 지급일자로 기재, 제품 총 금액 300만원 명시되어 있어야함 - (영수증) 현금영수증 10만원, 카드전표 290만원 모두 제출 |
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[답변 내용]
구매금액, 구매일자, 상호 등 결제 내역 확인이 가능하다면 영수증이 여러 장이어도 상관없습니다. 이 경우 첨부한 영수증 금액의 총 합계가 구매가격과 동일해야 합니다.예) 500만원 상당의 에어컨 1대를 3명이 300만원/100만원/100만원으로 각각 나누어서 결제하신 경우, 1건으로 환급 신청 가능하며, 환급 신청 서류 제출시 결제영수증 3장을 모두 업로드 하셔야 합니다. - 신청자와 거래내역서에 구매자(인수자), 은행계좌 예금주가 동일해야 지원가능합니다. (단, 대리신청 예외) - 총 결제금액이 500만원이면 환급액은 30만원으로 환급신청자 1인에게 지급됩니다. |
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[답변 내용]
구매취소 및 환불 후, 으뜸효율 가전제품 환급사업 홈페이지(www.으뜸효율.kr)에 접속해 신청 취소해야 합니다. |
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[답변 내용]
환수 절차를 진행하셔야 합니다. 이미 지원금을 받으신 후 구매 취소 및 환불을 하신 경우에는 으뜸효율 가전제품 환급사업 홈페이지(www.으뜸효율.kr)에 접속해 환수 신청해야 합니다. |
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[답변 내용]
가능합니다. 온라인 환급 신청이 어려운 신청인(고령자, 거동불편인 등)의 경우 가족 구성원이 대리 신청 가능합니다. 위임장 또는 주민등록등본 또는 가족관계증명서 등 관련자료 추가 제출이 필요합니다.※ 개인정보 수집 최소화를 위하여 주민등록등본 또는 가족관계증명서 상 주민등록번호 뒷자리는 가려서 제출바랍니다. |
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[답변 내용]
가능합니다. 온라인 환급 신청이 어려운 신청인(고령자, 거동불편인 등)의 경우 가족이 아닌 사회복지사 등 대리 신청 가능합니다. 위임장과 함께 본인서명사실확인서(또는 신청인 신분증) 등 관련 자료 추가 제출이 필요합니다.※ 개인정보 수집 최소화를 위하여 본인서명사실확인서(또는 신분증) 상 주민등록번호 뒷자리는 가려서 제출바랍니다. |
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[답변 내용]
지원신청 단계별로 카카오톡(또는 문자메시지)로 현황을 알려드립니다. |
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[답변 내용]
파일 크기는 개당 10MB로 제한되고, gif, jpg, png, pdf 파일(캡처, 스캔, 사진 등)만 가능하며, 선명한 자료를 업로드해주시길 바랍니다.※ 업로드 파일에서 필수정보 확인이 어려운 경우 신청자에게 서류보완 요청 문자가 발송될 수 있으며, 서류검토 및 보완에 따라 지급일이 지연될 수 있습니다. |
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[답변 내용]
일반 국민이 이용하는 대부분의 은행 계좌는 사용할 수 있습니다. 신청자와 거래내역서에 명기된 자, 은행계좌 예금주가 동일해야 지원가능합니다. (단, 대리신청 예외) |
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[답변 내용]
지원관련 공지 등이 휴대폰 문자메시지로 안내가 되므로 휴대폰 변경 시 고객센터(1566-4984)로 연락바랍니다. |
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[답변 내용]
개별 구매가격 확인이 되지 않으면 지원이 되지 않기 때문에 개별 결제하거나 개별 내역이 포함된 증빙이 필요합니다. 여러 제품을 같이 결제했을 경우, 결제영수증의 최종 결제금액과 거래내역서 금액의 총액이 반드시 일치해야 합니다.※ 총액 할인 등이 적용되었을 경우도 총액 할인이 적용된 이후의 지원대상 제품의 개별 금액이 반드시 확인되어야 합니다. |
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[답변 내용]
「개인정보 보호법」,「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(정보통신망법)」에 따라 성명과 휴대폰 번호를 연계하여 공개가 불가함에 따라, 성명과 휴대폰 번호의 일부가 별표로 표시된 경우도 가능합니다예) 이*신 010-****-1234, 이** 010-1234-**** |
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[답변 내용]
거래내역서는 온라인, 오프라인 매장별 각기 다른 형태로 발급됨에 따라 서류명이 반드시 ‘거래내역서’가 아니어도 지원대상 제품을 구매한 내역을 입증할 수 있는 서류이면 가능합니다. |
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[답변 내용]
PC 접속 시 거래명세서 내 성함 및 주소 기입 후 증빙서류 제출해주세요.
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[답변 내용]
수기로 작성되어 있어도 인정됩니다. 단 반드시 구매처 상호, 사업자번호, 연락처, 직인날인 등이 있어야 합니다. |
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[답변 내용]
수기 또는 간이영수증은 국세청 신고 여부를 확인할 수 없어, 거래자료로 증빙이 불가능합니다. 국세청에 신고되는 카드매출전표, 현금영수증(소득공제용)만 인정됩니다. |
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[답변 내용]
현금영수증 자진발급의 경우 증빙 서류로 제출 불가하며,
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[답변 내용]
렌탈 업체가 환급시스템에 등록된 자격이 있는 업체로서 계약서에 따라 실제 일시불 구매가액을 산정할 수 있는 거래내역서 또는 계약서를 발급합니다. 일시불 구매가액이 없는경우 계약사에 서류 재발급을 신청해 주세요. |
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[답변 내용]
가능합니다. 개인별 30만원 한도 내에서 지원요건이 부합하면 물량 상관이 없으며, 순차적으로 신청해도 됩니다.예) 7월 15일 TV 200만원 구매 후, 8월 중 20만원 환급 신청 8월 15일 세탁기 150만원 구매 후, 9월 10만원 환급 신청 예) 공기청정기 70만원 5대 구매 후, 30만원 환급 신청 가능 |
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[답변 내용]
가능합니다. 거래증빙서류(거래내역서와 영수증)에 요구되는 항목이 모두 영수증에서 확인 가능하다면 해당 영수증을 거래내역서로 갈음 가능합니다.ㅇ (거래내역서) 구매자 성명, 품목, 모델명, 상호 및 사업자번호, 구매금액, 구매일자 ㅇ (카드매출전표/현금영수증) 구매금액, 구매일자, 승인번호, 상호(사업자번호) 포함 |
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[답변 내용]
사용하신 카드 홈페이지로 접속하셔서, 해당 품목 거래 내역의 매출 전표를 캡쳐 또는 사진 촬영하여 업로드 해주세요.
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[답변 내용]
참여 구독,렌탈사를 통해 계약하고, 해당 구독,렌탈사가 발급한 필수 증빙서류를 제출한 경우 환급 신청이 가능합니다.현재('25.8월 기준)까지의 참여 구독,렌탈사는 ㈜교원프라퍼티,롯데하이마트㈜, 삼성전자㈜, ㈜세스코, 엘지전자㈜, ㈜엘지헬로비전, 청호나이스㈜, 쿠쿠홈시스㈜, 코웨이㈜, ㈜현대렌탈서비스, ㈜현대렌탈케어, ㈜케이티, (주)에넥스텔레콤, (주)딜라이브, (주)비에스온, 리비스(주) 입니다. (세부 내용 공지사항 참조) |
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[답변 내용]
구독,렌탈사가 발급한 증빙서류(영수증, 거래내역서 등), 에너지소비효율등급 라벨 사진, 제품 명판 사진이 필요합니다. 구독,렌탈사별 증빙서류는 구독,렌탈 환급 안내 가이드를 확인하시기 바랍니다. |
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[답변 내용]
서류 분실 시 구독,렌탈사 또는 계약 담당자에게 재발급 요청 후 제출해 주세요. |
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[답변 내용]
네, 반드시 제출해야 하는 필수 자료입니다. |
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[답변 내용]
구독,렌탈료가 아니라 해당 제품의 일시불 금액이 환급 기준이 되며, 일시불 금액의 10%(1인당 한도 30만원)가 환급됩니다. |
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[답변 내용]
여러 구독,렌탈 제품도 각각 신청 가능하나, 제품별 계약번호(고객번호)가 별도 관리 되는 경우 신청 가능합니다. 개인별 지원 금액 총합이 30만원을 초과할 경우 30만원까지만 지원됩니다. |
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[답변 내용]
계약(청약)이 25.7.4일 이후 인 계약건에 대해 신청 가능하며, 유효기간이 지난 경우 환급 신청은 불가능합니다. |
| 49 |
[답변 내용]
구독 서비스 및 제품 수리비는 환급 대상이 아닙니다. 구독,렌탈 증빙서류에 명시된 일시불 금액만 환급 기준이 됩니다. |
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[답변 내용]
가능합니다. 개인별 30만원 한도 내에서 각각 다른 제품에 대한 지원요건이 부합하면 일반, 구독,렌탈 물량 상관이 없으며, 순차적으로 신청해도 됩니다. |
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[답변 내용]
환급금은 계약자 명의 계좌로만 지급되며 다른 명의의 계좌는 사용할 수 없습니다. |
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[답변 내용]
증빙서류상 주소로 신청해주시기 바랍니다. |
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[답변 내용]
동일 계약에 대해 중복 신청할 수 없으며, 부정신청으로 간주될 수 있습니다. |
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[답변 내용]
이미 환급금을 받으신 후 구독,렌탈 계약 해지 또는 명의변경을 하신 경우에는 홈페이지(www.으뜸효율.kr)에 접속하셔서 환수 신청해주셔야 합니다. |
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[답변 내용]
제품 모델명이 검색되지 않는 경우에는 으뜸효율 환급사업 고객센터(1566-4984)로 연락바랍니다. |
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[답변 내용]
1등급 라벨이 포함된 품목에 대해 각각 환급 신청이 가능하며, 각각의 일시불 금액 기준으로 인정됩니다. 단, 이경우 제품에 대한 계약번호(고객번호)가 별도로 있어야 합니다. |
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[답변 내용]
TV만 환급 대상이며, 이동식 거치대는 제외됩니다. 구독,렌탈사 발급 증빙서류에 TV에 대한 일시불 금액이 기재되어야 합니다. |
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[답변 내용]
1. 거래내역서 (거래내역서 내 계약번호 必)
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[답변 내용]
고효율 가전제품 보급 활성화를 목적으로 하는 사업으로 만19세 이상 대한민국 국적을 가진 사람이면 신청가능합니다. |
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[답변 내용]
구매일 기준으로 만 19세가 되지 않은 미성년자는 지원대상이 아닙니다. |
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[답변 내용]
지원대상이 아닙니다. 해당 사업은 대한민국 국적을 가진 사람에 한하여 지원합니다. |
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[답변 내용]
법인사업자 및 개인사업자는 개인 자격으로만 가능합니다. 해당 사업은 전국민 대상 고효율 가전기기 보급 활성화를 목적으로 하는 사업으로 개인을 대상으로 지원합니다. |
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[답변 내용]
법인카드로 구매하거나 지원받는 계좌가 법인계좌일 경우 지원받으실 수 없습니다. |
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[답변 내용]
렌탈을 통하여 25년 7월 4일부터 최초 청약(계약)을 체결하신 경우 지원을 받으실 수 있습니다. 단 환급대상 조건에 맞는 제품만 서비스 비용 등을 제외하고 제품가격*에 대하여 환급이 가능합니다.* 거래내역서 또는 계약서에 상의 일시불 구매가 |
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[답변 내용]
환급 사업에 참여하고 있는 구독,렌탈업체를 통해 계약하고 구독,렌탈사가 발급한 증빙서류(거래내역서, 계약서, 약정서, 영수증 등 포함)를 제출한 경우 환급이 가능합니다. 이번 환급사업에 참여한 구독,렌탈사는 아래와 같습니다.㈜교원프라퍼티,롯데하이마트㈜, 삼성전자㈜, ㈜세스코, 엘지전자㈜, ㈜엘지헬로비전, 청호나이스㈜, 쿠쿠홈시스㈜, 코웨이㈜, ㈜현대렌탈서비스, ㈜현대렌탈케어, ㈜케이티, (주)에넥스텔레콤, (주)딜라이브, (주)비에스온, 리비스 주식회사 |
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[답변 내용]
아래 11개 품목 에너지소비효율등급 제품으로 반드시 에너지소비효율등급라벨의 등급과 적용기준 시행일을 확인 바랍니다. |
| 67 |
[답변 내용]
제품에 부착된 에너지소비효율 등급라벨의 하단에 ‘에너지이용합리화법에 의한 표시(적용 기준 시행일 : 0000.00.00)’이 기재되어 있습니다. |
| 68 |
[답변 내용]
아래 오른쪽 둥근 형태의 라벨이 부착된 제품은 지원 대상이 아닙니다. |
| 69 |
[답변 내용]
품목별로 최고등급(유선진공청소기의 경우 2등급)에 대하여 고효율 가전제품 보급 취지에 맞춰 지원합니다. |
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[답변 내용]
으뜸효율 가전제품 환급사업 홈페이지(www.으뜸효율.kr)에서 지원가능한 제품 모델명을 조회하실 수 있습니다. 으뜸효율 홈페이지에서 검색이 되지 않더라도 지원요건(효율등급, 적용기준시행일 등)에 부합하면 환급가능합니다. |
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[답변 내용]
한국에너지공단 효율관리제도 사이트에서 조회한 효율등급과 제품에 부착된 라벨 상 효율등급이 상이할 수 있습니다. 제품에 부착된 라벨의 효율등급 기준으로 지원하기 때문에구매 확정 전에, 라벨의 효율등급을 확인하시기 바랍니다. |
| 72 |
[답변 내용]
에어컨 실외기 배관은 기본 배관(3 ~ 5m)에 한하여 지원됩니다. 구매증빙서류에는 실외기 기본 배관까지 포함한 총합산금액으로 기재 바랍니다. |
| 73 |
[답변 내용]
지원 대상이 아닙니다. 에어컨은 실내기+실외기 결합하여 효율등급이 부여되며, 실내기만(또는 실외기만) 구매하시는 경우는 환급 대상이 아닙니다. |
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[답변 내용]
에어컨 벽걸이형, 스탠드형, 일체형(창문형)을 의미합니다. 아래 사진을 참고하시기 바랍니다. |
| 75 |
[답변 내용]
지원 대상이 아닙니다. 기기에 부착된 명판은 「전기용품 및 생활용품 안전관리법」에 의한 표시입니다. 에너지소비효율등급라벨은 「에너지이용합리화법」에 의한 표시로 명판과 등급라벨은 관련 근거가 상이합니다. 「으뜸효율 가전제품 환급사업」은「에너지이용합리화법」및「효율관리기자재 운용규정(산업부 고시 제2024-169호)」에따른 전기냉방기 품목에 국한하여 지원합니다. |
| 76 |
[답변 내용]
모두 지원 대상이 아닙니다. 효율관리기자재 운용규정(산업부 고시 제2024-169호) 상 전기냉방기, 전기냉난방기, 멀티전기히트펌프시스템(EHP), 이동식 에어컨디셔너는 모두 다른 품목으로 분류되어 있습니다. 「으뜸효율 가전제품 환급사업」은 전기냉방기 품목에 국한합니다. 아래 사진을 참고하시기 바랍니다. |
| 77 |
[답변 내용]
통상적으로 투인원 에어컨의 경우 스탠드형 제품이 포함된 홈멀티 제품과 천장형 실내기 2대가 연결된 시스템 에어컨 혼용하여 사용합니다. |
| 78 |
[답변 내용]
에어컨의 경우 실내기 메인 제품의 모델명으로 검색하셔야 합니다.예) 에어컨 모델명 예시 - 실내기1(스탠드) 모델명 : ABCD11 (← 메인제품 모델명) - 실내기2(벽걸이) 모델명 : ABCD22 - 실외기 모델명 : ABCD33 - 실내외기 세트 모델명 : ABCD |
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[답변 내용]
세트상품은 지원대상 품목에 해당하는 가전제품만 지원됩니다. 이 경우 구성품별 결제금액을 거래내역서 또는 영수증을 통해서 확인할 수 있어야 합니다.냉장고+냉동고 세트 상품의 경우 냉동고는 지원대상 품목이 아니므로 냉장고 구매금액에 대해서만 지원됩니다. |
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[답변 내용]
일체형 상품이라도 구성품 중 지원대상 모델만 지원이 가능하며, 구성품별 결제금액을 거래내역서 또는 영수증을 통해 확인할 수 있어야 합니다.
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[답변 내용]
세탁건조기의 경우 효율관리기자재 운용규정 상 전기세탁기 효율등급라벨을 1개 부착하고 있습니다. 세탁기 품목으로 지원신청 해야 합니다. |
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[답변 내용]
거래내역서에 세탁기, 미니워시 모델명과 가격을 각각 기재하여 작성 및 발급 바랍니다. 해당 제품의 경우 세탁기에 한하여 환급 신청 가능합니다. |
| 83 |
[답변 내용]
에너지소비효율 1등급 라벨이 있는 제품은 지원 가능합니다. |
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[답변 내용]
1등급 제품만 환급 신청 가능합니다.
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| 85 |
[답변 내용]
모델명은 에너지소비효율등급라벨을 통해, 제조번호(시리얼번호, Serial NO, S/N, 일련번호)는 명판사진을 통해 확인이 가능합니다. |
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[답변 내용]
불가능합니다. 으뜸효율 환급사업은 부정수급을 방지하고자 각 제품별 제조번호로 중복성을 확인합니다. 이에 각 제품의 제조번호가 없는 경우 환급신청이 불가능합니다. |
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[답변 내용]
이동식 스탠드 거치대의 경우 설치 필수품이 아니기에 환급 대상이 아닙니다. TV에 해당하는 금액만 환급 가능하며, 거래내역서 및 영수증 발생 시 TV와 이동식 스탠드 거치대의 모델명과 금액을 각각 표시해주시기 바랍니다. |
| 88 |
[답변 내용]
필수품의 경우 환급대상에 포함됩니다. 거래내역서 및 영수증 상에 가급적 설치필수품 가격을 포함하여 작성 및 발급바랍니다. 단, 설치기사에게 별도로 지급하는 금액의 경우 지원대상에포함되지 않습니다. 예) 전기냉장고, 김치냉장고, 식기세척기 품목 중 전면 패널 선택형 제품은 도어당 1개씩 설치필수품으로 인정가능합니다. - 거래내역서에 본체+필수패널 포함한 세트로 작성 - 영수증은 본체+필수패널 포함한 최종금액으로 결제 예) TV 벽걸이 브라켓, 탁상 거치대는 설치필수품으로 가능합니다. 다만 스탠드 거치대, 이동식 거치대 등은 인정되지 않습니다. - 거래내역서, 영수증 등에 필수품 포함하여 가격 기재 |
| 89 |
[답변 내용]
등급라벨 상 모델명(ABC)을 기재바랍니다. |
| 90 |
[답변 내용]
판매이력이 없는 매장 전시상품인 경우에 한 해 환급 가능합니다. |
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[답변 내용]
쿠쿠 밥솥 제조번호는 제품 바닥면에 스티커 형식으로 부착되어 있습니다.
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[답변 내용]
영수증 발행이 불가능한 포인트(복지, 적립형, 이벤트 등)는 지원금액에서 제외되오니 구매금액에서 차감 후 입력해 주시기 바랍니다. |
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[답변 내용]
ㅇ 거래내역서 상에 각 제품별 포인트 차감 적용 금액이 확인될 수 있도록 발급받으시는 것을 권장드립니다.ㅇ 거래내역서 상에 각 제품별 포인트 차감 적용 금액이 확인 되지 않는 경우 총 합산금액 대비 각 품목별 금액비중만큼 포인트 차감을 적용하여 주시기 바랍니다. - TV는 총 합산 금액 대비 90%(200만원/222만원)로 포인트 10만원 중 9만원이 적용되어, TV 최종 구매금액을 191만원(200만원 – 9만원)으로 입력바랍니다. ㅇ 아울러 환급대상 품목에 한하여 구매증빙서류(거래내역서, 영수증)를 받으시는 것을 권장드립니다. |
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[답변 내용]
가능합니다. 온누리상품권, 지역화폐 결제분만큼 판매처에서 발행하는 현금영수증을 업로드하시기 바랍니다. 예) 50만원 상당의 제습기를 구매 시, 온누리상품권 10만원+카드결제 40만원 결제함 - 환급 신청 시, 온누리상품권 10만원에 대한 현금영수증과 카드전표 40만원을 결제증빙서류로 제출하시면 됩니다. |
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[답변 내용]
가능합니다. 디지털 온누리상품권으로 제품 구매 시 디지털 온누리 결제분에 해당하는 금액을 “디지털온누리” APP → “이용내역 상세”에서 캡쳐하셔서 업로드하시기 바랍니다. |
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[답변 내용]
국내외 모든 매장을 대상으로 합니다. |
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[답변 내용]
할부 여부와 상관없이 거래내역서 및 영수증에 기재된 구매금액을 기준으로 지원 가능합니다. |
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[답변 내용]
품목당 구매 제한은 없습니다. 단 개인별 지원 금액 총합이 30만원을 초과할 경우 30만원까지만 지원됩니다. |
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[답변 내용]
주민등록초본(상세보기/변경된인적사항 포함)을 발급하여 추가로 첨부바랍니다. |
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[답변 내용]
대리신청으로 인하여 제출하는 주민등록등본 또는 가족관계증명서는 구매자와 대리 신청인과의 가족관계여부를 보기 위함이며, 이 경우 개인정보 수집 최소화를 위하여 주민등록번호 뒷자리를 가려서 첨부바랍니다. |
| 101 |
[답변 내용]
유지되지 않습니다. 기존 신청 건의 취소 후 다시 신청하실 경우, 신규 신청으로 간주되어 후순위로 배정됩니다. 현재 환급 재원이 80% 이상 소진된 상황임을 감안하셔서, 최초 환급 신청 시 증빙서류를 꼼꼼히 확인하신 후 환급 신청 바랍니다. |
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[답변 내용]
환급 대상이 아닙니다. 새 제품에 한하여 지원가능합니다. |
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[답변 내용]
동일한 제품이 아니라면, 중복해서 지원받으실 수 있습니다. 한전에서 시행 중인 고효율 가전제품 구매비용 지원사업의 경우 전기요금 복지할인가구를 대상으로 시행 중이며, 한국에너지공단에서 시행 중인 으뜸효율 환급사업은 개인을 대상으로 합니다. 두 사업은 별개의 사업으로 동일한 제품이 아니라면 각각 지원받으실 수 있습니다.예) 2025년 7월 5일 에어컨과 세탁기를 구매하셨다면 에어컨은 한전 고효율가전제품 구매비용 지원사업으로, 세탁기는 으뜸효율 가전제품 환급사업으로 신청가능합니다. |
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[답변 내용]
각 수단별로 서비스 운영방침이 상이하므로 신청하신 수단의 고객센터로 문의 해주시기 바랍니다.● OK캐쉬백 고객센터: 1599-0512 ● L.POINT 고객센터: 1899-8900 ● Npay 포인트 고객센터: 1588-3819 |
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[답변 내용]
각 수단별로 서비스 운영방침이 상이하므로 신청하신 수단의 고객센터로 문의 해주시기 바랍니다.● OK캐쉬백 고객센터: 1599-0512 ● L.POINT 고객센터: 1899-8900 ● Npay 포인트 고객센터: 1588-3819 |
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[답변 내용]
포인트 원금은 한국에너지공단에서 지정한 계좌에 현금으로 입금해야 하며, 입금 확인 후 각 수단별로 추가 지급된 포인트가 차감됩니다.예) 환수금 300,000원에 대해 환급수단 OK캐쉬백 315,000포인트(기본포인트 30만포인트 + 추가포인트5%) 환급 받은 건을 환수 시 환수계좌에 환수금 300,000원 입금해야 하고, 입금 확인 후 OK캐쉬백 15,000포인트를 포인트 차감 처리함 |
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[답변 내용]
각 수단별로 서비스 운영방침이 상이하므로 선택하시기 전 하단의 환급수단별 정보를 꼼꼼히 읽어 주시기 바랍니다.예) Npay 포인트의 경우, 추가 지급은 환급 받으신 다음 달 5일에 일괄 지급 - 환급금 300,000원 신청 시, 신청 후 20일 이내 심사 완료 후 Npay 포인트 300,000 포인트 선 지급 후, 환급 다음 달 5일에 3,000 포인트 (환급금의 1%) 추가 지급 |
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[답변 내용]
각 수단별로 운영하는 홈페이지, 앱에서 확인하실 수 있습니다.● OK캐쉬백 : OK캐쉬백 앱 ● L.POINT : L.POINT 앱 ● Npay 포인트 : 네이버 Npay |
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[답변 내용]
각 수단별로 서비스 운영방침이 상이하므로 선택하시기 전 하단의 환급수단별 정보를 꼼꼼히 읽어 주시기 바라며, 자세한 사항은 명기된 각 수단별 고객센터로 문의 바랍니다.● OK캐쉬백 고객센터: 1599-0512 ● L.POINT 고객센터: 1899-8900 ● Npay 포인트 고객센터: 1588-3819 |
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[답변 내용]
신청 완료 후 환급수단 변경이 불가합니다. 최초 선택 시 신중히 선택 해주시기 바랍니다. |
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[답변 내용]
현금 외 추가 환급수단은 9월 25일 이후 건부터 신청 가능합니다. 그 이전에 이미 환급 받으셨거나 신청을 완료하신 분들은 변경이 불가합니다. |
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[답변 내용]
아닙니다. 대리인으로 구매 또는 렌탈 환급 신청 시에는 계좌를 통해 현금으로만 환급 받으실 수 있습니다. |
















